Términos de Servicio y Contratación de Software (Univex Core B2B)
Condiciones generales de desarrollo de software por encargo, licenciamiento SaaS, infraestructura tecnológica y acuerdos de nivel de servicio (SLA) para clientes corporativos.
Partes Contratantes y Naturaleza del Servicio
Los presentes Términos Generales rigen los contratos de prestación de servicios tecnológicos, desarrollo de software por encargo, soluciones de bases de datos, licenciamiento de aplicaciones y soporte de infraestructura suscritos entre UNIVEX CORE S. DE R.L. (en adelante, «Univex Core» o «la Empresa») y los clientes comerciales, empresas o instituciones contratantes (en adelante, «el Cliente Corporativo»).
Propiedad Intelectual y Derechos sobre el Código
Código Base y Frameworks Propietarios
Salvo pacto expreso en contrario asentado en un Contrato de Desarrollo Específico, Univex Core retiene la titularidad exclusiva de sus módulos centrales (Core), librerías reutilizables, arquitecturas de backend y herramientas tecnológicas desarrolladas previamente o de forma independiente por su equipo de ingeniería.
Entregables a Medida
Cuando el servicio involucre un desarrollo por encargo, la cesión o licencia de uso sobre el producto final se perfeccionará una vez cancelada la totalidad de los honorarios pactados en el cronograma de pagos correspondiente.
Restricción de Ingeniería Inversa
El Cliente Corporativo no podrá descompilar, someter a ingeniería inversa, revender ni licenciar a terceros el software suministrado por Univex Core sin la debida autorización legal previa por escrito.
Acuerdos de Nivel de Servicio (SLA) y Mantenimiento
En plataformas SaaS o sistemas alojados en la infraestructura administrada por Univex Core, la Empresa procurará una meta de disponibilidad operativa del 99.5% anual, excluyendo ventanas de mantenimiento preventivo notificadas con antelación razonable y causas atribuibles a proveedores globales de nube (Google Cloud Platform, AWS o Azure) o redes de telecomunicaciones públicas.
La atención a incidencias técnicas se canaliza formalmente mediante el correo support@univexcore.com, clasificando las solicitudes por grado de severidad (Crítica, Alta, Regular) conforme a los tiempos de respuesta estipulados en la orden de servicio.
Precios, Condiciones de Pago y Retenciones
- Las cotizaciones y órdenes de servicio de software se emitirán en Lempiras hondureños (HNL) o Dólares estadounidenses (USD).
- Los pagos deben realizarse según el calendario de hitos acordado. En caso de mora superior a treinta (30) días calendario, Univex Core se reserva el derecho de suspender temporalmente el acceso a los entornos de desarrollo, despliegue o servidores de producción hasta la regularización de los saldos pendientes.
- Todos los servicios emitidos por Univex Core se facturan bajo el régimen formal del SAR, aplicando el Impuesto Sobre Ventas (ISV) o retenciones fiscales correspondientes por servicios técnicos.
Limitación de Responsabilidad B2B y Cláusula de Indemnidad
En ningún caso Univex Core será responsable frente al Cliente Corporativo por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos proyectados o interrupción fortuita de negocios derivada del uso de las soluciones tecnológicas entregadas.
Jurisdicción y Resolución de Conflictos
Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los contratos de software de Univex Core se someterá en primera instancia a una fase de arreglo directo amigable de quince (15) días hábiles. De persistir el desacuerdo, las partes se someten expresamente a la jurisdicción de los tribunales de justicia competentes del Departamento de Cortés, República de Honduras.
Contacto de Contratos y Soporte Corporativo B2B (Univex Core)
Para cotizaciones corporativas, solicitudes de SLA, auditorías técnicas o suscripción de acuerdos de confidencialidad (NDA), contáctanos formalmente: