Políticas de Envíos, Devoluciones y Garantías de Univex Store
Lineamientos de despacho geográfico, plazos de reclamo, garantías de producto y procesamiento de reembolsos para compradores de Univex Store.
Políticas de Despacho y Envío
Cobertura Geográfica
Los despachos cubren entregas locales dentro del casco urbano del comercio emisor y envíos departamentales a los 18 departamentos de la República de Honduras mediante empresas de paquetería y encomienda aliadas.
Plazos Estimados de Entrega
- Entregas Locales: De 24 a 48 horas hábiles tras la validación de la orden por parte del comercio vendedor.
- Entregas Nacionales: De 48 a 72 horas hábiles, sujetas a la frecuencia de ruta y cobertura de la empresa de transporte designada.
Costo de Envío
La tarifa logística se detalla en el resumen del pedido antes de generar la orden (#HN-XXXX). Podrá aplicarse el beneficio de Envío Gratis según las promociones comerciales activas del comercio vendedor.
Productos Intangibles y Bienes Digitales
Los productos de naturaleza digital (licencias, software, códigos electrónicos) cuentan con entrega electrónica inmediata tras confirmarse el pago y están exentos de costos de flete o transporte físico.
Condiciones para Devoluciones y Reclamos
El comprador dispone de un plazo máximo de cuarenta y ocho (48) a setenta y dos (72) horas hábiles posteriores a la recepción física del artículo para interponer un reclamo formal por disconformidad.
Motivos Válidos para Devolución
El producto presenta averías o desperfectos físicos de fábrica.
El artículo recibido no coincide con las especificaciones (modelo, color, medidas o versión) descritas en la orden.
El paquete se encuentra incompleto o carece de los accesorios garantizados por el fabricante.
Requisitos del Producto Devuelto
- Debe devolverse con su embalaje original, etiquetas, manuales, accesorios y sellos de seguridad intactos.
- No debe exhibir señales de golpes, manipulación indebida, humedad no autorizada o reparaciones por personal ajeno al comercio.
- Debe presentarse el número de orden generado en Univex Store (#HN-XXXX) y el comprobante de entrega respectivo.
Procedimiento de Garantías y Reembolsos
Evaluación Técnica
Una vez recibido el artículo devuelto, el comercio vendedor tiene un periodo de tres (3) a cinco (5) días hábiles para examinar el producto y emitir su dictamen de procedencia.
Mecanismos de Compensación
Sustitución inmediata por una unidad nueva idéntica en óptimas condiciones.
Asignación de saldo comercial para su uso en compras posteriores con el mismo comercio.
Si el comercio carece de existencias para reemplazar el producto, se procederá al reintegro del monto abonado (transferencia bancaria para compras en destino o reversión vía pasarela electrónica).
Canal Oficial de Soporte y Privacidad (Univex Store)
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